2019年度投诉举报数据分析报告发布低价招揽装修成消费投诉热点

2022年06月24日 来源:

2019年度投诉举报数据分析报告发布 低价招揽装修成消费投诉热点

2019年度投诉举报数据分析报告发布 低价招揽装修成消费投诉热点

昨日,宁波市市场监管局发布2019年度投诉举报数据分析报告。报告显示,去年我市市场监管部门共受理消费投诉43735件,为消费者挽回经济损失3885.27万元,网络购物、保健营销、低价招揽装修、购物返利APP等成为2019年消费投诉热点。

(图片来源:互联网,侵删)

装修服务相关投诉同比增长12.3%

报告显示,2019年全年共受理与装修服务相关投诉631件,比上一年增长12.3%,占服务类投诉量的5.1%。

售后服务争议中,消费者投诉最多的是装修公司关门引起后续退款受阻。装修服务消费往往金额大、时间久,因此装修公司突然关门,让已预付装修服务费的消费者措手不及,后续维权难度高,易引发群体性投诉。特别是天地和、天蒂家两家装修公司以低价招揽装修,资金链断裂后关门跑路,大量已付定金和装修款的业主被甩单,引起群体投诉。

2019年共受理与捷行享骑、共享单车有关的投诉共计1231件,其中与退押金有关的投诉共计1135件。

网购投诉占半数 直播带货成新热点

2019年共受理与网络相关消费投诉21198件,较上一年下降了23.5%,占消费投诉总量的48.5%,网购争议仍占消费投诉的半壁江山。

从投诉数据看,网购消费争议呈现商品投诉量下降、服务投诉量激增的态势。2019年共受理外卖投诉345件,占网购服务投诉的19.2%,其中有关餐饮的投诉301件。消费者反映较多的是质量问题,共受理328件,占外卖投诉总量的95.1%。

特别是直播带货、APP平台网购返利等新型网购消费,隐含一定消费风险,权益受损后,因取证困难,权益很难得到保证,消费者仍需谨慎选择,理性消费。

保健食品会议营销投诉处理难度大

2019年共受理保健食品类投诉举报230件,比上一年增加56件,同比上升32.2%,立案查处件数34件,成案率14.8%,罚没款约53.99万元。调处消费投诉157件,调解成功139件,调解成功率88.5%,涉及金额84.17万元,为消费者挽回经济损失66.38万元。按投诉举报性质分类,主要集中在广告宣传、质量、售后、包装标识、价格等方面。

报告显示,投诉举报主要集中在发布违法广告和虚假宣传、质量问题、售后服务、标签标识和价格问题等方面。

保健食品会议营销具备时间不固定、场所流动性大,现场无产品销售,仅通过推销人员口头宣讲或播放视频,无纸质宣传资料,推销过程具有虚拟性、隐蔽性和复杂性等特征,销售对象多为中老年人,投诉举报人往往为其子女,中老年消费者往往认可产品功效且未认识到商家行为的违法性,不配合执法检查,因此现场取证较难,该类消费投诉处理难度较大。

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